La transformación digital está revolucionando la forma en que las aseguradoras de vida crean, comercializan y dan servicio a sus productos. También va a cambiar drásticamente los organigramas de las aseguradoras, para mejor.
En un reciente podcast de Life Accelerated, Nimesh Mehta, CIO de National Life, compartió con el reportero de innovación de seguros, Anthony O’Donnell, sus pensamientos sobre hacia dónde se dirigen los equipos de TI en los próximos diez años y cómo la evolución está siendo moldeada por las tendencias de TechDev.
La Guerra por el talento terminó, y ganó el talento #
"Nuestros productos pueden ser copiados. En algún punto, nuestra tecnología será copiada. Pero lo que tenemos realmente de únicos es nuestra gente. En National Life realmente creemos que las personas son nuestro ingrediente secreto, lo que significa obtener el talento correcto en el momento correcto, en el lugar correcto, para hacer las cosas correctas."
‒Nimesh Mehta, CIO, National Life
National Life se ha enfocado en el concepto central de pasar de solo los equipos a los compañeros de equipo, una idea popularizada por Amy C. Edmondson, profesora de Liderazgo y Gestión de Novartis en la Escuela de Negocios de Harvard y autora de “Crear equipos: cómo las organizaciones aprenden, innovan y compiten en la economía del conocimiento”.
La idea es que el trabajo que produce valor para los clientes sea realizado por “entidades similares a equipos” cada vez más flexibles. El éxito de estos equipos depende de poder reunir a personas con un conjunto de habilidades diversas, enfocándolas en un objetivo y haciendo que aprendan sobre las necesidades del proyecto a medida que trabajan juntas.
Estos grupos de objetivos específicos pueden mejorar muy rápidamente porque están intensamente enfocados en lograr cooperativamente un resultado definido. Obtienen resultados más rápido y las recombinaciones de los miembros del equipo en diferentes proyectos a lo largo del tiempo producen nuevas experiencias, un aprendizaje más continuo y una mayor satisfacción de los empleados.
Estas nuevas formas de equipos son la estructura perfecta para las aseguradoras de vida comprometidas con acelerar la innovación. Para una empresa que se compone en gran medida de un número flexible de estos equipos que trabajan en las principales prioridades comerciales, es como tener muchas incubadoras temporales de talento e ideas multifuncionales en movimiento, todo al mismo tiempo.
La tecnología y los negocios se están volviendo intercambiables #
Los equipos creados específicamente evolucionan rápidamente hacia la configuración óptima requerida para cumplir su objetivo, sea cual sea. No se ven frenados por las separaciones tradicionales entre la tecnología y los recursos comerciales. Nimesh cree que para 2030 esas dos áreas de la empresa serán intercambiables.
“No estoy seguro de que la organización de TI tal como existe hoy seguirá existiendo dentro de diez años. Hay tantas cosas que se están volviendo más fáciles de usar y centradas en el usuario, que vamos a tener un tipo diferente de organización tecnológica y la ejecución se verá diferente.”
‒Nimesh Mehta, CIO, National Life
El concepto de trabajo en equipo significará que el personal quizás ya no sea parte de un equipo de TI. Aplicarán su conjunto de habilidades específicas para ayudar a lograr el objetivo común compartido por los otros miembros de un grupo de trabajo temporal compuesto por personas con experiencia en todo, desde gestión de proyectos hasta CX y gestión de riesgos, es decir lo que requiera el proyecto.
Un enfoque diferente para los equipos de TI dedicados #
Si bien muchos miembros del personal de TI se convertirán en Pymes internas adjuntas a equipos multifuncionales, persistirán ciertas responsabilidades centrales de TI. Cosas como el mantenimiento y la gestión de las soluciones de software y hardware existentes seguirán siendo responsabilidades de TI. Aunque, incluso esas áreas requerirán de menos recursos ya que las soluciones de administración de pólizas modernas y muchas soluciones de servicio y ventas de última generación se compran en un modelo SaaS y el mantenimiento se subcontrata.
La evolución de la estructura organizacional refleja los avances en el desarrollo de aplicaciones #
La tendencia hacia equipos distribuidos y divididos en componentes que se ensamblan para satisfacer una necesidad específica es paralela a las tendencias recientes en el desarrollo de software. Los sistemas tradicionales de principio a fin que podrían hacer cualquier cosa en una solución “monolítica” están desapareciendo. Estos dinosaurios están siendo reemplazados por aplicaciones de componentes creadas en arquitecturas de microservicios y conectadas por API.
Estos componentes se pueden conectar según sea necesario para formar y reformar ecosistemas personalizados que brinden soluciones específicas. Al igual que las entidades flexibles y similares a equipos de Nimesh.
Este enfoque de desarrollo por componentes aumenta en gran medida la flexibilidad de las aseguradoras y acelera la innovación. Las conexiones API entre unidades permiten compartir y aprovechar datos entre todas las partes interesadas, tanto en la aseguradora, alrededor de su red de distribución como en los sistemas asociados. Y las aplicaciones low-code/no-code (bajo código/sin código), democratizan el desarrollo al poner la capacidad de crear nuevos productos en manos tanto de TI como de las unidades de negocios.
“Además, no existe una experiencia única para comprender el negocio que se requerirá para configurar y crear estas aplicaciones y creo que este mundo se alejará del desarrollo de software para convertirse en maestros integradores."
‒Nimesh Mehta, CIO, National Life
Resumen: Un gran ejemplo de estructura que acelera la innovación #
La diferencia entre la estructura de los equipos de TI de hoy y lo que serán dentro de diez años es el grado de integración que se está volviendo posible, tanto entre los equipos como entre las aplicaciones. Reunir a las personas adecuadas, en el momento adecuado con los componentes correctos de la aplicación conducirá a una reducción drástica del tiempo y los recursos necesarios para alcanzar los objetivos.
En National Life, un gran ejemplo reciente del poder del trabajo en equipo ha sido su solución al desafío de hacer llegar las pólizas a los clientes durante los confinamientos por el COVID. La empresa simplemente no tenía una buena manera de entregar pólizas electrónicamente.
Con los métodos de desarrollo tradicionales, la creación de una solución habría tomado entre 9 y 12 meses. Reunir a las personas adecuadas en un equipo dedicado y diverso les permitió entregar con éxito la solución en 32 días.
En Equisoft, estamos viendo éxitos similares en una amplia gama de clientes con los que trabajamos parta en respaldar soluciones integradas creadas a partir de nuestro conjunto de soluciones de principio a fin. Los tiempos de puesta en marcha se acortan. Las soluciones están más dirigidas a las necesidades del cliente. Los nuevos negocios comienzan a fluir más rápido que nunca.
