¿Qué va a ser importante en la tecnología de seguros de vida en 5-10 años? #
Independientemente de cómo evolucione la tecnología durante la próxima década, se utilizará cada vez más para satisfacer las necesidades comerciales en lugar de centrarse en las preocupaciones tradicionales de TI, como lo es el reducir la deuda técnica o el avanzar hacia versiones más nuevas. Más que nunca, las inversiones en tecnología se realizarán en aquellas soluciones y proyectos que mueven más la aguja en las principales prioridades de las aseguradoras.
Los enfoques que aceleran la innovación de productos, eliminan los procesos manuales heredados y potencian la CX digital, y por tanto ganarán aún más tracción.
En nuestro reciente podcast Life Accelerated, el presentador Anthony O’Donnell de Insurance Innovation Reporter, explora el futuro de la industria con la analista principal de Forrester, Ellen Carney. Durante los próximos 5 a 10 años, Ellen predice una mayor aplicación de tres tecnologías centrales que resolverán los mayores desafíos de la industria.
1. Adopción de la nube #
La consulta número uno que recibe Forrester de todas las partes interesadas en seguros hoy en día es sobre cómo volverse más ágil y cómo las estrategias de la nube lo respaldan. En los últimos años, la adopción de la nube se ha vuelto casi universal en la industria con muy pocas soluciones nuevas instaladas en las dependencias.
Esto se debe a que la nube ofrece una velocidad de comercialización escalable y segura. Para las empresas que se preguntan cómo pueden ser más ágiles y aprovechar todas las capacidades de las últimas tecnologías digitales, la nube es la opción obvia. No tienen que preocuparse por los grandes costos iniciales, el control de versiones, o cómo sus datos se mapearán en los sistemas.
¿Cuáles son los beneficios de la nube?
Para las grandes aseguradoras de nivel 1 y 2, el alojamiento basado en la nube significa que los nuevos sistemas se pueden implementar más rápidamente y a un costo menor. Para equipos más pequeños, más accesibles, el principal beneficio es no necesitar una gran infraestructura y asignación de recursos para administrar su transformación digital.
A medida que miramos más adelante, veremos que la adopción total de la nube nivelará el campo de juego en términos de las capacidades tecnológicas de las aseguradoras grandes y pequeñas. Todas tendrán acceso a la insurtech más actual, alojada en la nube y probablemente operada dentro de un modelo SaaS.
2. APIs #
Otra tecnología que ha tomado el relevo en los últimos años es la interfaz de programación de aplicaciones (API). Estos intermediarios entre aplicaciones y sistemas integran nuestro ecosistema de TI cada vez más dividido en componentes.
Ellen Carney, Analista principal, Forrester
A medida que los desarrolladores se alejan cada vez más de las soluciones de software “monolíticas” y se centran más en los microservicios y las ofertas modulares, estas integraciones que rigen cómo se transmiten los datos entre los nodos en un sistema conectado se vuelven cada vez más críticas.
En el futuro, las aseguradoras elijen cada vez más las mejores soluciones de la gran cantidad de ofertas de tecnología de seguros que aparecen en el mercado cada año. Pueden elegir una solución de reclamos de un proveedor y herramientas de suscripción de otro. Los datos se intercambian entre sistemas y portales de administración de pólizas y proveedores externos. Las APIs permiten que todo eso suceda. En tiempo real.
Durante los próximos diez años, las API mejorarán las capacidades de la industria cuando se trata de conectar datos y aplicaciones en red para encontrar soluciones novedosas que mejoren las experiencias de seguros para clientes, agentes y corredores.
3. Los códigos bajo y los sin código #
El aumento de la velocidad de los procesos y el desarrollo del negocio de seguros será un sello distintivo de la evolución de TI en los próximos diez años. El código bajo actual y la revolución del sin código serán un elemento fundamental en esa evolución.
Las soluciones de código bajo y sin código, permitirán que más y más “desarrolladores ciudadanos” creen soluciones para desafíos comerciales importantes, eliminando la presión de los equipos de TI sobrecargados. En un panorama en el que los desarrolladores profesionales son cada vez más escasos, esta capacidad para aquellos que están más cerca de las necesidades comerciales de crear sus propias soluciones, será invaluable.
El tiempo de comercialización se reducirá como nunca antes.
Al mismo tiempo, la innovación y la flexibilidad se dispararán.
Como señaló Carney, su valor radica en algo más que poder acelerar la configuración de los sistemas estándares. Las soluciones de código bajo y sin código también podrían usarse para probar rápidamente nuevos conceptos. Los sistemas se pueden configurar rápidamente para probar nuevas ideas de productos antes de que sean, en palabras de Ellen, “lanzados a la nave nodriza”.
En los próximos cinco años, veremos cómo se aprovechan estas herramientas para aumentar en gran medida la automatización de los procesos comerciales y optimizar los flujos de trabajo, impulsando una experiencia superior para el cliente.
Resumen #
El alojamiento en la nube, las APII, los códigos bajo y sin código, seguirán siendo impulsores de la transformación digital para las aseguradoras de vida durante la próxima década. Abren posibilidades para optimizar y acelerar los flujos de trabajo comerciales, desde la incorporación de pólizas hasta el procesamiento de reclamos y la mejora de la efectividad de todas las partes interesadas en el ecosistema.
Es probable que aquellas aseguradoras, distribuidores y asesores, que puedan planificar su evolución tecnológica en torno a estos tres pilares dominen sus mercados en los años venideros.
