Quels sont les avantages de moderniser un système d’administration des polices? #
Le rapport de Celent intitulé Using Artificial Intelligence to Derisk Life Insurance Conversions – A Conversion Service Provider View révèle que les facteurs de modernisation des systèmes d’administration des polices sont en pleine évolution. Les assureurs ne se préoccupent plus seulement de la réduction des coûts de TI; ils voient la modernisation comme un impératif stratégique. Ils cherchent à étendre leurs capacités pour mieux atteindre les objectifs de transformation numérique, d’accélération de la mise en marché et de flexibilité.
Comme le montre le graphique ci-dessous, ce que les répondants ont retiré de la flexibilité et des services numériques améliorés va bien au-delà de la simple réduction des coûts.
La méthode Greenfield de modernisation des systèmes d’administration des polices n’est pas la solution pour une véritable transformation numérique #
Vu les avantages à la clé, de nombreuses compagnies d’assurance vie tentent d’ériger des systèmes modernes d’administration des polices le plus vite possible à l’aide de la méthode Greenfield. C’est une bonne idée pour démarrer une transformation à moindre effort et à moindre risque, mais c’est une solution qui a ses limites et qui n’est pas tenable à long terme.
Avec la méthode Greenfield, le nouveau système et le système hérité continuent de rouler en parallèle – les vieilles données étant toujours hébergées dans ce dernier, sans possibilité d’être intégrées aux solutions de vente et de service numériques ou encore mises à profit dans l’analytique. Ce chevauchement empêche la modernisation d’avoir tous les effets escomptés.
Voulez-vous ajouter un autre système à votre environnement informatique, ou réellement vous transformer? #
Au bout du compte, la modernisation n’est véritablement aboutie qu’une fois toutes les données transférées vers le nouveau système d’administration des polices et une fois l’ancienne plateforme mise entièrement hors service. Ce n’est qu’après tout cela qu’il devient possible d’exploiter pleinement toutes vos données grâce à l’automatisation, au développement accéléré, à la flexibilité et à l’intégration des API qu’offre le nouveau système.
La migration des données comporte des risques réels et perçus #
Les arguments en faveur de la migration des données dans le cadre d’une modernisation des systèmes d’administration des polices sont convaincants, et pourtant, les dirigeants hésitent toujours. Beaucoup pensent que les conversions de données sont risquées.
Celent, Using Articial Intelligence to Derisk Life Insurance Conversions – A ‘Service Provider’ View
Diverses inquiétudes mettent souvent un frein aux projets de migration des données :
- Sécurité des données
- Corruption des données
- Menace d’interruption de service
D’un point de vue interne, les risques mis en lumière par Celent sont les suivants :
- Découvertes inattendues pendant la conversion de l’ancien système ou la configuration du nouveau
- Compétences insuffisantes en matière de données au regard des besoins de conversion
- Expertise limitée parce que les connaissances importantes sur le système hérité sont concentrées entre les mains d’un groupe de plus en plus restreint
- Problèmes de gouvernance et de gestion du changement
Comment éliminer les risques dans votre migration de données #
La bonne nouvelle, c’est qu’un assureur peut gérer, voire éliminer tous ces risques s’il est en mesure d’évaluer objectivement ses propres capacités internes et de combler les lacunes potentielles.
“Uniques à bien des égards, les projets de conversion font appel à des ressources et à des compétences que la plupart des organisations n’utilisent à peu près jamais.”
Comme la plupart des entreprises ont une expérience et une expertise limitées en matière de migration de données, elles s’exposent à des risques de données si elles tentent une conversion maison. Même à l’étape de la planification, elles auront tendance à traiter la migration des données comme un projet informatique plutôt que comme une initiative commerciale stratégique. Elles sous-estimeront alors l’ampleur de la tâche, qui peut s’étendre sur plusieurs années, nécessiter une gestion du changement importante et toucher de nombreux domaines fonctionnels dans l’entreprise.
Jeter des ponts vers les leaders clés de l’entreprise #
Pour réduire l’exposition au risque dès le début, il faut obtenir l’aval de tous les cadres dont les fonctions seront touchées de près ou de loin par le projet, qu’on pense à la planification, aux ressources ou à la gestion du changement. C’est d’autant plus important dans le cas de ceux qui devront faire appel à des experts à haute valeur.
Au fur et à mesure que le projet évolue, il est probable que les exigences opérationnelles, les besoins en ressources, l’échéancier et même les coûts changent. Ce sera plus facile si la haute direction et toutes les parties prenantes ont été mises au courant dès le début.
L’importance des partenaires de migration des données #
Pour réussir, les entreprises qui s’y connaissent peu en migration de données doivent s’adjoindre les services d’un partenaire de conversion des données expérimenté. Grâce à ce fournisseur tiers, elles pourront faire trois choses.
1. Réduire l’écart en matière d’expérience de migration #
Comme le partenaire est un fournisseur qui travaille tous les jours avec les systèmes de données, hérités ou nouveaux, il devrait bien connaître les particularités de votre système de base. Il sera donc outillé pour comprendre les moindres règles, calculs et hypothèses liés à votre système d’administration des polices existant. C’est non négligeable, puisqu’en matière de systèmes hérités, les documents explicatifs sont souvent déficients et les TI doivent s’en remettre à une poignée de gens très sollicités qui détiennent les connaissances institutionnelles sur les systèmes en question.
- Étude initiale et planification
- Échantillonnage et exploration des données
- Validation et migration
- Transformation et intégration
L’expertise du partenaire repose sur des outils de données sur mesure faits exprès pour augmenter la vitesse et la précision des migrations. Ces outils sont :
- Conçus pour s’adapter aux technologies désuètes et aux formats de données maison;
- Capables de repérer les attributs de données de système cibles et d’automatiser les tâches de migration clés qui se répètent;
- Munis de modules de production de rapports qui accélèrent la transformation, l’assurance qualité et les tests, autant d’éléments indispensables au raffinage efficace de la logique de transformation.
En résumé #
Pour éliminer les risques de migration des données sur le chemin critique, il faut d’abord planifier soigneusement chaque étape, obtenir l’aval de toutes les parties prenantes et bien maîtriser les forces et les faiblesses de l’organisation en matière d’expérience, d’expertise et d’outils de conversion de données.
Le partenaire de migration de données peut combler le manque d’expérience et s’avérer un atout inestimable, même avant le début du projet. Souvent, il est en mesure d’effectuer des audits et des études pour analyser l’environnement hérité et les exigences de fonctionnement. Ces vérifications préalables s’avèrent précieuses pour l’analyse de rentabilité et l’évaluation des risques, de même que pour convaincre les parties intéressées du bien-fondé du projet.
Lorsque tout est fait efficacement, la planification et la participation d’un partenaire spécialisé dans la migration de données peuvent éliminer bien des maux de tête et assurer la mise hors service complète de vos systèmes hérités au moment de la conversion. C’est l’approche stratégique à privilégier si vous voulez atteindre votre but : transformer votre environnement numérique, gagner en flexibilité et étendre vos capacités pour mieux répondre aux besoins.
Pour mieux comprendre comment éliminer les risques de migration des données sur votre chemin critique de transformation numérique, regardez notre prochain webinaire Accelerate : How to Build Data Foundations for a Digital Insurance Future.
