Existe una oportunidad significativa para que las aseguradoras aumenten los ingresos de sus productos de seguros funerarios y de gastos finales, aprovechando la brecha de cobertura que actualmente afecta a la población de 50 años o más con ingresos bajos.
Según el informe Global Pre-Need Death Care Market de Absolute Markets Insights, el mercado global de servicios funerarios fue valorado en 28,09 mil millones de USD en 2022 y se espera que alcance un valor de 41,17 mil millones de USD para 2030.
Aunque se espera que el tamaño del mercado de seguros funerarios crezca en más de un tercio, la investigación de la asociación de la industria LIC revela que 'el 74% de las ventas se presentaron mediante solicitudes en papel, el 22% mediante solicitudes electrónicas, y el 4% a través de 'otros' medios (principalmente fax y correo electrónico)'. Estas ineficiencias continúan actualmente en procesos posteriores, como los de servicio y reclamaciones.
El nivel de procesamiento manual inherente al sistema dificultará mucho que las empresas escalen su negocio de seguros funerarios de manera rentable. Claramente, hay una gran oportunidad para encontrar eficiencias en el proceso de solicitud, pero primero deben superarse varios desafíos.
Desafíos administrativos únicos de las pólizas funerarias #
La naturaleza particular de la venta y administración de pólizas funerarias presenta algunos desafíos específicos que las aseguradoras deben considerar:
- El negocio de las pólizas funerarias tiene márgenes bajos.
- El aumento en las ventas de pólizas funerarias debe lograrse sin una inversión significativa, sin nuevos recursos ni altos costos por transacción.
- Las transacciones deben realizarse rápidamente a través de procesamiento directo en el punto de venta.
- El proceso de venta tradicional, a menudo basado en papel, necesita ser optimizado, digitalizado y automatizado.
- Los servicios digitales de autoservicio para proveedores de funerarias y asegurados son necesarios para mantener los costos bajos mientras se ofrece el nivel de servicio que los clientes esperan. Sin embargo, la adopción digital puede ser difícil de lograr, ya que tanto los proveedores como los asegurados suelen pertenecer a grupos demográficos mayores, menos adeptos al uso de tecnología.
- Experiencia fragmentada en el punto de venta y autoservicio para las redes de funerarias. Existe una fuerte necesidad de un sistema de administración de pólizas que pueda automatizar procesos y manejar el volumen de negocios de grandes redes de funerarias.
- Estas pólizas son únicas porque a menudo se venden a través de los proveedores funerarios. El proveedor se convierte en el beneficiario de la póliza y los reclamos se pagan automáticamente a sus funerarias (siempre que la póliza cumpla con los requisitos). A menudo, los clientes ni siquiera se dan cuenta de que han comprado una póliza de seguro; creen que simplemente han pagado los gastos funerarios.
- Baja satisfacción del cliente: las funerarias suelen esperar días o semanas para recibir el pago tras presentar los reclamos.
Desafíos de los sistemas heredados de administración de pólizas #
Los sistemas heredados de administración de pólizas crean verdaderos desafíos para las aseguradoras que buscan hacer crecer su negocio de seguros funerarios. Estas plataformas más antiguas son menos flexibles y cuentan con menos automatización, lo que resulta en la necesidad de procesos manuales más lentos y costosos para la emisión de pólizas, el procesamiento de reclamaciones y la gestión de pólizas. Además, son más difíciles de integrar con herramientas digitales modernas de ventas y servicios, lo que dificulta ofrecer la experiencia que los clientes esperan.
Soluciones para aseguradoras que buscan impulsar el crecimiento en ventas de seguros funerarios #
Las aseguradoras que desean hacer crecer significativamente su negocio de seguros funerarios sin aumentar el personal ni el presupuesto necesitarán aprovechar la tecnología digital para garantizar que todos los aspectos relacionados con la gestión de nuevas solicitudes, pólizas y reclamaciones se puedan realizar de manera automática, con mínima intervención manual.
Esto implica la implementación de sistemas modernos de gestión de pólizas, combinados con portales digitales de solicitudes electrónicas (eApplication) y autoservicio. Los sistemas modernos de administración de pólizas cuentan con capacidades API que les permiten conectarse con proveedores externos y compartir datos con herramientas de front-end que mejoran la experiencia de agentes y clientes. Estos sistemas optimizan el proceso de solicitud y aprobación, además de ofrecer capacidades digitales de autoservicio para empoderar a los clientes y reducir la carga en los centros de atención.
Automatización e Integración: #
Un sistema de gestión de pólizas debe ofrecer altos niveles de automatización para minimizar tareas manuales, como la emisión de pólizas y el procesamiento de reclamaciones.
Experiencia del Usuario: #
Los sistemas modernos de administración de pólizas permiten a las aseguradoras priorizar la experiencia del usuario. Eliminar interfaces obsoletas y cuellos de botella manuales puede mejorar sustancialmente la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes, lo que conduce a mayores oportunidades de ventas.
Rapidez de Lanzamiento: #
Aprovechar bases de productos preconstruidas puede reducir significativamente el tiempo necesario para lanzar nuevos productos funerarios y ofrecer procesos automatizados de alta calidad, acelerando así el crecimiento e incrementando la capacidad de respuesta a las tendencias del mercado.
Escalabilidad: #
La capacidad de gestionar un número creciente de pólizas sin un aumento proporcional en los costos operativos es vital.
Además, es importante que la solución incluya portales digitales personalizados para grandes proveedores de servicios funerarios, permitiéndoles gestionar eficientemente las pólizas de seguros y las comisiones. Este sistema optimiza las operaciones y mejora la gestión financiera de los servicios funerarios.
Gestión de Costos: #
Es fundamental elegir un sistema de administración de pólizas que ofrezca eficiencia operativa sin aumentar los costos. Las soluciones tecnológicas deben equilibrar el valor comercial, la usabilidad y el mantenimiento, asegurando la rentabilidad.
Accesibilidad de Datos: #
Real-time access to accurate data is a cornerstone for informed decision-making and tailored customer service, which can distinguish insurers in a competitive market. Making legacy data available through migration or data modernization greatly enhances an insurer’s insight into their business and their customers.
El acceso en tiempo real a datos precisos es fundamental para la toma de decisiones informadas y para ofrecer un servicio personalizado, lo que puede distinguir a las aseguradoras en un mercado competitivo. Hacer que los datos heredados estén disponibles a través de migración o modernización de datos mejora enormemente la visión de una aseguradora sobre su negocio y sus clientes.
Idealmente, cualquier implementación de nueva tecnología debe proporcionar valor comercial y permitir un crecimiento significativo, manteniendo bajo control los costos unitarios.
Experiencia de Equisoft en seguros funerarios y de gastos finales #
Equisoft ha implementado numerosos productos de seguros funerarios y de gastos finales en Equisoft/manage (sistema de administración de pólizas) para aseguradoras de todo el mundo. En conjunto con soluciones orientadas al cliente, como /apply y /sync, proporciona a las aseguradoras capacidades de ventas y servicio de última generación en el mercado de seguros funerarios.
Bases preconstruidas #
Específicamente, Equisoft ha aprovechado su experiencia en la implementación de soluciones para seguros funerarios y de gastos finales para crear bases preconstruidas para productos funerarios, que emplean procesamiento directo para reclamaciones y nuevos negocios.
Estas bases preconstruidas capturan las mejores configuraciones e integraciones para productos funerarios y de gastos finales. Incluyen un conocimiento integrado de las normativas y reglas de asignación específicas de los seguros funerarios, así como las complejidades relacionadas con la implementación de procesos en los sistemas de administración de pólizas.
Comenzar con estas bases permite tiempos de implementación del sistema de administración de pólizas mucho más rápidos y a menor costo, al mismo tiempo que se ofrecen soluciones de primera clase.
Capacidades únicas y específicas para productos funerarios #
La plataforma de administración de pólizas Equisoft/manage ofrece una variedad de capacidades únicas para productos funerarios, incluyendo:
- Automatización maximizada y reducción de costos operativos para este negocio de bajo margen.
- Escalabilidad: los dos mayores proveedores de seguros funerarios y de gastos finales que utilizan Equisoft/manage han sido probados para manejar más de 1 millón de pólizas.
- Mejora de la experiencia del cliente (CX) para los usuarios mediante la eliminación de pantallas heredadas y procesos manuales complejos.
- Acceso optimizado a datos para herramientas digitales.
- Capacidad de autoservicio integrada para agentes y asegurados en el portal de interacción digital Equisoft/sync.
- Reclamaciones automatizadas a través de procesamiento directo.
- Bases preconstruidas para seguros funerarios y de gastos finales, lo que permite una implementación más rápida del sistema de administración de pólizas.
- Equisoft/design otorga a las aseguradoras autonomía para la configuración e innovación de productos.
- Modelo en la nube y SaaS.
- Integración con servicios líderes de terceros, incluyendo USPS, LexisNexis, PeopleSoft, DocuSign, ACORD y muchos más.
Conclusión #
Los mercados de seguros funerarios y de gastos finales representan grandes oportunidades de crecimiento para las aseguradoras en la próxima década. Sin embargo, dado que estos productos tienen márgenes ajustados y las aseguradoras suelen operar con infraestructuras de TI heredadas, las organizaciones deberán avanzar con cautela para aprovechar el potencial de nuevas ventas.
Las aseguradoras deberán implementar sistemas modernos de administración de pólizas que ofrezcan excelentes experiencias al cliente y permitan operaciones eficientes y escalables. Aquellas aseguradoras que implementen e integren las soluciones tecnológicas y de datos adecuadas obtendrán una ventaja competitiva significativa en estos mercados en crecimiento.
