La mayoría de las aseguradoras de vida están a mitad de camino en lo que respecta a la transformación digital. Las iniciativas han estado en marcha durante la mayor parte de la última década y, cuando miramos hacia atrás a los proyectos que se han completado, lo que encontramos es una cantidad sorprendente de desalineación/expectativas insatisfechas o insatisfacción con los resultados. Las aseguradoras con altas expectativas para todo, desde nuevos métodos/herramientas de participación del cliente hasta herramientas de habilitación de asesores, están descubriendo que obtener el máximo valor de las iniciativas digitales puede ser un desafío.
En muchos casos, estos proyectos se promocionaron como proyectos “fáciles” y sencillos de alcanzar, diseñados para implementarse rápidamente y generar valor a corto plazo. Desafortunadamente, este enfoque a menudo se queda corto porque las iniciativas no fueron concebidas y planificadas con una visión empresarial en mente.
3 formas de obtener más valor de sus proyectos de transformación digital #
Para obtener el valor previsto de todos los proyectos de transformación digital, las aseguradoras deben adoptar algunos principios básicos que aumentarán la eficacia de todas las iniciativas futuras.
Empezar a adoptar un enfoque holístico de la transformación digital #
Los proyectos que se han ejecutado en silos y que no incluyen a toda la organización tienden a enfrentar más desafíos en los ciclos de control de calidad, provocan retrasos y sobrecostos, y brindan menos resultados organizacionales. Y… por lo tanto, no producen el valor esperado.
Por lo tanto, implementar nuevos proyectos de forma aislada, las aseguradoras deben visualizar y crear un plan estratégico global para la transformación digital en toda la empresa. El plan incluiría soluciones para todos los principales puntos débiles de todas las partes interesadas. Consideraría sistemas core y soluciones de servicios y ventas digitales, así como soluciones de asesores y distribuidores.
Al crear un plan de transformación digital efectivo, es fundamental que los ejecutivos involucren a todas las partes interesadas y se aseguren de que todos comuniquen sus necesidades únicas y comprendan cómo contribuyen al éxito del plan. Un resultado a veces no deseado (pero sorprendente) de este ejercicio es un fuerte sentido de beneficio organizacional y los beneficios cruzados que cada fase de la transformación aporta a la empresa.
¿Quiere aceptación organizativa? Comience con un plan bien concebido/bien comunicado. Dentro de ese plan general, la empresa puede priorizar los próximos proyectos y asignar recursos en consecuencia con equipos energizados listos para sentar las bases para el éxito futuro.
Reducir la dependencia y la complejidad de los sistemas heredados con una estrategia de consolidación #
Kartik Sakthivel, CIO, LIMRA/LOMA
Con el tiempo, la mayoría de las aseguradoras desarrollan entornos de administración de pólizas cada vez más complejos. Estos ecosistemas heredados construidos en el tiempo debido a iniciativas de nuevos productos o actividades de fusiones y adquisiciones han creado un paisaje desconectado de silos.
Un mapa de islas de datos incapaces de incomunicarse entre sí. Estos bolsillos aislados de datos dificultan brindar a los clientes el mismo tipo de experiencias digitales fluidas que disfrutan en gran parte en las otras empresas. Y, sin embargo, muchas aseguradoras optan por dejar atrás la modernización año tras año o por tapar las grietas con parches y actualizaciones.
Keith Raymond, Analista Principal, Seguros, Celent
Cada año, esto aumenta la brecha entre el totalmente digital y principalmente manual. Y es difícil aprovechar al máximo cualquier nueva iniciativa digital cuando se entrega en un entorno de TI donde las conexiones son difíciles, las interacciones no ocurren en tiempo real y la mayoría de los datos son inaccesibles.
Es fundamental para el éxito de la transformación digital general, así como de cada iniciativa dentro de ella, que los sistemas heredados se retiren y las pólizas se consoliden en soluciones modernas.
Enfocarse en los datos como base para la transformación digital: #
En lugar de enfocarse en iniciativas digitales aisladas, las aseguradoras pueden aumentar las posibilidades de éxito del proyecto al adoptar una visión holística de toda la cadena de valor de los seguros. Como parte de esta vista panorámica, es importante priorizar los datos como un componente central de sus esfuerzos de transformación e invertir en su gestión, calidad y utilización efectiva.
Abordar los desafíos de calidad y eficacia de los datos: #
Históricamente, la industria de seguros ha tratado los datos como un subproducto en lugar de un activo estratégico. En aras de la eficiencia de entrada de aplicaciones de suscripción, la industria tomó muchas decisiones que eran “minimalistas de datos”. Si ingresa SOLO lo que necesita, puede mover la solicitud o el proceso más rápido. Esta mentalidad plantea desafíos cuando se intenta tomar mejores decisiones de riesgos. Por ejemplo, muchas organizaciones tienen que reelaborar sus estrategias de datos cuando implementan iniciativas de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) porque se descubre que los resultados de esas aplicaciones son tan buenos como los datos que se alimentan en ellos. ¡De allí la necesidad de pensar primero en los datos!
Para extraer el máximo valor de los proyectos de transformación digital, las compañías de seguro deben adoptar un enfoque centrado en los datos. Necesitan encontrar formas de cerrar la brecha entre sus sistemas heredados en silos y el ecosistema digital más amplio, asegurando una integración y alineación perfectas de los activos de datos.
Cuando una organización implementa principios fundamentales de datos, como la adopción de prácticas sólidas de gestión de datos, el retiro de sistemas core antiguos, la interconexión de sistemas con API y el uso de nuevas técnicas de integración impulsadas por eventos, está preparada para aprovechar nuevas soluciones digitales. Estas soluciones están mucho mejor posicionadas para proporcionar el máximo valor y se implementan aprovechando la nueva tecnología y los datos antiguos que son efectivos y operativamente significativos.
Establecer este tipo de marco de datos integral beneficia a todas las iniciativas de transformación digital. Aumenta el valor generado por cada uno mediante la producción de conocimientos prácticos, la optimización de procesos, la mejora de las experiencias de los clientes y la aceleración del desarrollo de productos y servicios innovadores.
Resumen #
Cuando los proyectos de transformación digital se abordan como eventos aislados, son mucho menos efectivos que cuando se conciben y ejecutan como parte de un plan de transformación global. Maximizar el valor de cada iniciativa requiere un enfoque estratégico que reconozca la importancia de construir una base para todo el desarrollo y crecimiento futuro mediante la modernización de los sistemas core y el enfoque en los datos.
Las organizaciones exitosas entienden que la transformación digital no se trata solo de implementar tecnología, sino de obtener participación y aceptación organizacional, enfatizar la importancia de reducir la complejidad y el inmenso valor de los datos para alinear mejor los beneficios de los esfuerzos transformadores. Estas empresas se encuentran en una travesía digital holística que les permite tomar decisiones basadas en información certera, impulsar la innovación y ofrecer experiencias superiores a los clientes.
