¿De dónde sacas tus mejores ideas? Si bien muchos pueden esperar que la oficina o las salas de reuniones sean donde florezcan la innovación, la realidad es diferente. Ya sea en la ducha, en un paseo o mientras conducen, la creatividad tiende a aparecer cuando las personas participan en actividades que les permiten tener espacio mental para distraerse y pensar.
A nivel ejecutivo, existe la expectativa de que los empleados de la empresa sean creativos según se les solicite. Sin embargo, esta expectativa se articula sin orientación ni herramientas. Duncan Wardle, ex Director de Innovación y Creatividad de Disney, notó que esta brecha entre las expectativas y la realidad es evidente en todas las industrias. Mientras que los abogados van a la facultad de derecho, los equipos de TI aprenden a codificar y los equipos de ventas reciben capacitación en ventas; se espera que una gran mayoría de los empleados sean innovadores en el trabajo, pero no están equipados con las herramientas necesarias para hacerlo.
En Elevate, el evento de reconocimiento al cliente de Equisoft, Duncan pronunció un discurso de apertura titulado “Ofreciendo magia en la experiencia del cliente.” A lo largo de su sesión, Duncan se inspiró en su mandato en Disney y los principios que impulsaron a la compañía a su estatus como una de las empresas líderes en participación del cliente a nivel mundial, para ofrecer una nueva perspectiva sobre la creación de una cultura de curiosidad y diversidad. Las aseguradoras de vida pueden adoptar sus ideas para ayudar a mejorar la experiencia del cliente de seguros de vida e inspirar soluciones innovadoras para llegar a la generación Z. Describió varias herramientas que los ejecutivos pueden aprovechar para fomentar la innovación y la creatividad dentro de sus equipos.
Herramientas sencillas, potentes y divertidas para superar las barreras a la innovación y la creatividad #
¿Alguna vez ha experimentado la frustración de invertir horas buscando una solución creativa, solo para sentir como si estuviera corriendo en círculos? Por el contrario, ¿le ha sorprendido la facilidad con la que otros parecen llegar a resoluciones? Este fenómeno es un testimonio de estar atrapado en el “río de pensamiento” de uno: conocimientos y experiencias personales que limitan la perspectiva.
La verdadera innovación, sostiene Duncan, es sofocada por el río del pensamiento. Cuanto más arraigados estén los individuos en su rol o industria, más fácil será tomar decisiones rápidas, pero potencialmente desinformadas.
Para ilustrar este punto, Duncan planteó una pregunta provocativa:
"En un mundo pospandémico, con IA, cambio climático y generación Z, ¿realmente espera tener éxito pensando como lo ha pensado durante los últimos 20 años?"
Al enfatizar la diversidad como un motor fundamental de la innovación, Duncan destacó cómo las perspectivas más convencionales pueden allanar el camino para soluciones innovadoras. Para superar las barreras a la innovación y la creatividad, Duncan introdujo herramientas diseñadas para ejecutivos con el objetivo de fomentar una cultura de innovación y creatividad. Estas herramientas, enfatizó, fueron diseñadas para cumplir con tres principios rectores: son simples, poderosas y divertidas.
Al incorporar estas herramientas y estrategias, los ejecutivos de seguros de vida pueden allanar el camino para cambios transformadores en sus organizaciones y satisfacer mejor las necesidades cambiantes de sus clientes.
Encontrar el equilibrio adecuado entre perspectivas expansivas y reductivas #
Fomentar un equilibrio entre la creatividad ilimitada y los enfoques estructurados puede conducir a ideas innovadoras sin sofocar la innovación. Esta es una estrategia importante a tener en cuenta al explorar las herramientas que se enumeran a continuación.
La herramienta “¿Qué pasaría sí?” #
La herramienta “¿Qué pasaría sí?” funciona como un catalizador para romper con los patrones de pensamiento tradicionales. La esencia radica en hacer preguntas audaces de tipo “¿Qué pasaría sí?”, un proceso que recuerda a la imaginación y la creatividad que resulta natural para los niños.
Esta herramienta, metafóricamente, le permite romper las reglas de la industria de seguros de vida, sin realmente romperlas, para superar todas las reglas impuestas por los reguladores.
El experto ingenuo #
Esta herramienta requiere presentar a alguien que no necesariamente sea de la industria o línea de negocio en sus sesiones de lluvia de ideas. El experto ingenuo ejemplifica el potencial transformador de la diversidad en la innovación.
El experto ingenuo no está ahí para resolver desafíos, sino para plantear preguntas aparentemente tontas que las personas podrían evitar en un entorno tradicional o arrojar ideas audaces que no han sido tocadas por el río de pensamiento de los ejecutivos.
Duncan ofreció una forma sencilla de infundir nuevas perspectivas en las reuniones de liderazgo: los ejecutivos pueden invitar a jóvenes empleados estrella en ascenso, inmersos en tecnología como ChatGPT y VR para aportar nuevos conocimientos y desafiar a los expertos en la sala.
Dos herramientas en particular resonaron con el tema del evento Elevate, que trataba sobre el poder de las integraciones y la conexión. Estas herramientas pueden ayudar a los ejecutivos a desbloquear la creatividad y derribar barreras a la innovación.
Preguntando, ¿de qué otra manera? #
La herramienta “¿de qué otra manera?” trata de replantear su perspectiva para permitir la diversidad en su proceso de pensamiento. La clave está en el arte de la reexpresión: alterar la forma en que se plantean los desafíos para permitir una forma diferente de pensar.
Considere esto: ¿cómo puede cambiar la perspectiva de su industria y producto para que resuene más con la generación Z? Se trata de liberarse de los moldes heredados para conectarse con una generación que percibe y se relaciona con el mundo de manera diferente a usted.
Según estadísticas recientes de LIMRA, la generación Z representa a 39 millones de estadounidenses de entre 18 a 26 años, y sus perspectivas sobre los seguros de vida difieren sustancialmente de las de las generaciones anteriores. Al entrar en una era en la que tradicionalmente los productos de protección financiera han tenido prioridad, sus percepciones y creencias únicas les impiden reconocer el valor inmediato del seguro de vida.
Los datos revelan una visión interesante de esta generación en cuanto a sus demandas: el 50% presenta interés en productos de seguros de vida que ofrecen ingresos garantizados durante la jubilación; el 25% busca ofertas con programas de bienestar e incentivos, y el 24% se siente atraído por pólizas combinadas con cobertura hipotecaria (24%) o propiedad y accidentes (28%).
Estas estadísticas muestran que la generación Z está interesada en saber cómo pueden beneficiarse ahora de tener un seguro de vida. Por ejemplo, el 50% de los encuestados afirma que estaría interesado en un producto de seguro de vida que proporcione ingresos garantizados durante la jubilación; el 25% afirma que está interesado en un producto que ofrezca programas de bienestar e incentivos, y el 28% estaría interesado en la póliza en la que están incluidos en un paquete con una póliza general; el 24% con una hipoteca.
Para las compañías de seguros de vida, la solución para cerrar esa brecha generacional radica en reestructurar su negocio para alinearse con los valores de la generación Z. ¿Cómo puede su misión alinearse con ayudar a las personas a cumplir su propósito y construir sus sueños?
Preguntar “¿de qué otra manera?” es una herramienta que le permite desafiar el “status quo” cuestionando su identidad como compañía de seguros. ¿Puede replantear su forma de pensar y pasar de ser únicamente una aseguradora de vida a una aseguradora que ayuda a satisfacer necesidades insatisfechas? ¿Puede posicionarse no solo en la industria de los seguros sino también como un actor en la industria de las experiencias, contribuyendo activamente a dar forma y mejorar la trayectoria vital de las personas?
Haga lo que haga, diviértase con ello. #
La alegría es un catalizador de la creatividad, pero solo prospera cuando las personas son libres de explorar más allá de los límites que presenta el entorno laboral habitual del día a día. Para aprovechar el poder de la alegría, fomente un entorno que cultive el pensamiento creativo.
Dado que las mejores ideas suelen surgir fuera del lugar de trabajo, Duncan sugiere fomentar sesiones informativas que requieran pensamiento creativo con antelación. Este retraso intencional entre la pregunta (el inicio) y la respuesta (la reunión de lluvia de ideas) proporciona el espacio para que las mentes divaguen, para que las personas se duerman, se tomen una ducha refrescante o se embarquen en una caminata estimulante: las actividades que todos en la audiencia, independientemente identificados como los que conducen a grandes ideas.
Conclusión #
A pesar de la aparente diferencia entre los mundos de Disney y los seguros de vida, la sesión exclusiva de Duncan con los clientes de Equisoft reveló una esencia compartida.
Durante su sesión, Duncan compartió una anécdota de un almuerzo de dos horas y media compartido por ejecutivos de Disney. Aprovechando las herramientas mencionadas anteriormente, estos ejecutivos colaboraron para concebir personajes y desarrollar historias para películas icónicas como Wall-e, Buscando a Nemo, Cars, Monsters Inc. y Toy Story, todas basadas en una exploración nostálgica de su infancia y todo ¡en una sentada! Esta anécdota sirve como recordatorio de que, armadas con las herramientas adecuadas, industrias que parecen mundos aparte pueden descubrir puntos en común y encender la creatividad transformadora.
A nivel ejecutivo, existe un fuerte requisito de que los empleados logren ser campeones. Sin embargo, sigue habiendo una brecha considerable, derivada de la falta de orientación y herramientas que los puedan acompañar. Equipados con estas herramientas y estrategias, los ejecutivos de seguros de vida pueden liderar el camino hacia un cambio transformador y fomentar la innovación en la industria de seguros de vida, asegurando que evolucione para satisfacer las necesidades dinámicas de los clientes y sirva eficazmente a la próxima generación de clientes de seguros de vida.
