Equisoft ha visto cambios recientes en las operaciones de seguros en respuesta a la evolución de los mercados financieros y laborales. A las aseguradoras les resulta cada vez más difícil encontrar talento, lo que dificulta mantener los niveles de productividad, y mucho menos crecer. Al mismo tiempo, el aumento de las tasas de interés y la desaceleración de la economía han desencadenado las primeras rondas de un ajuste de cinturón en las grandes empresas.
Los niveles reducidos de personal generan una prioridad absoluta a la necesidad de que las aseguradoras encuentren formas de hacer más con menos. Las empresas están aprovechando todas las oportunidades posibles para reducir la cantidad de recursos que necesitan para ejecutar las operaciones diarias y duplicar la automatización para seguir creciendo.
En un podcast reciente de Life Accelerated, Keith Raymond, Analista Principal de Vida, Rentas Vitalicias y Salud en las Américas, de Celent, habló con Anthony O’Donnell de IIR, sobre cómo, siendo parte de su estrategia de transformación digital, las aseguradoras de vida están aprovechando la automatización para mejorar los procesos, mejorar la toma de decisiones y liberar a los empleados para que trabajen en actividades más estratégicas y de mayor valor.
1. Las aseguradoras de vida aprovechan la automatización para reducir costos y liberar a los trabajadores para que sean más estratégicos #
El beneficio más claro de la automatización es la capacidad de ahorrar tiempo y dinero a su organización mediante la subcontratación de tareas simples y repetitivas a la tecnología.
La automatización le permite a su equipo asumir un trabajo más proactivo y analítico, y enfocarse en resolver problemas de mayor valor, tareas que requieren inteligencia emocional e inteligencia analítica, que necesitan la perspectiva y el ojo agudo de un ser humano.
“[La automatización] vendrá con eficiencias desde el punto de vista de la satisfacción de los empleados. Oye, ya no tengo que trabajar en estas cosas mundanas. Podría trabajar en algo de mayor valor.”
Keith Raymond, Analista Principal de Vida, Rentas Vitalicias y Salud, en las Américas, Celent
La automatización no solo es beneficiosa para sus resultados. Brindar a los empleados el tiempo y el espacio para concentrarse en tareas de mayor valor crea más oportunidades de crecimiento, tanto para la organización como para los individuos. Le permite a su gente pensar de manera más estratégica y humana sobre la experiencia del cliente de su organización.
2. La automatización permite a las empresas crear experiencias más rápidas y manejables que aumentan la satisfacción del cliente #
La segunda ventaja que experimentan las compañías de seguros de vida al aprovechar los datos es la mejora general de la experiencia del cliente. Con la automatización y otras tácticas de ciencia de datos, las empresas pueden optimizar las experiencias de los clientes a lo largo de los procesos de compras, los procesos de renovación y las funciones diarias. Y con más datos para administrar, la inteligencia artificial puede hacer recomendaciones inteligentes y resolver problemas simples sin intervención humana. Por lo tanto, acelera el proceso al final de las cosas del cliente, ahorra tiempo a los empleados y mejora drásticamente la experiencia general del cliente. ¿Quién quiere esperar días y horas para recibir una respuesta a una simple pregunta, cuando puede obtenerla en minutos?
“Emigraron de [hacer la mayor parte de la actividad en el front-end] a mejorar cosas como sus sistemas de administración de pólizas y demás y, desde el punto de vista de la experiencia del cliente centrarse en ello como la columna principal y todo lo que cubre al proceso de suscripción general. También han hecho mucho con eso desde el punto de vista de la automatización. La industria hizo definitivamente un cambio bastante dramático.”
Keith Raymond, Analista Principal de Vida, Rentas Vitalicias y Salud, en las Américas, Celent
En el mundo actual, donde reina la gratificación inmediata, una experiencia del cliente más rápida y sencilla hace que el cliente esté más satisfecho.
A medida que los mercados financieros y laborales continúan evolucionando e impactando las estrategias y los resultados de las aseguradoras de vida, esperamos ver más aumentos en las aplicaciones de aprendizaje automático, la automatización de procesos robóticos, las IA, las aplicaciones de lenguaje natural y una gran cantidad de otras automatizaciones que acelerarán y simplificarán procesos en todas las organizaciones.
Aquellas empresas que adapten sus estrategias digitales para desarrollar una sólida capacidad de plataforma integral mejorada por los datos y en la automatización, generarán el mayor compromiso con los consumidores y empleados, lo que dará como resultado una ventaja competitiva significativa.
Para obtener más información sobre automatización, desarrollo de tecnología en la nube y desarrollo de plataformas escuche el episodio completo con Keith aquí.
