El evento de agradecimiento al cliente de Equisoft de este año, Elevate, sirvió como testimonio del ritmo acelerado de la transformación digital en la industria de seguros de vida. Luis Romero, fundador y Director Ejecutivo de Equisoft, preparó el escenario con un discurso, enfatizando el tema del día: “El poder de la integración: navegar el cambio e impulsar el crecimiento en los seguros de vida.” En su discurso de apertura, Luis planteó una pregunta fundamental: ¿Pueden los CIO aprovechar la fuerza laboral, las herramientas, los datos y las API existentes para lograr una transformación digital exitosa?
Urgencia y desafíos en la industria de seguros de vida #
Luis destacó la evolución del cronograma que ha observado para la transformación a lo largo de los años. El cambio significativo es evidente: antes los plazos se fijaban en una década; ahora abarcan solo 5 o incluso 3 años. La urgencia de la transformación es evidente en todas las empresas.
Pero, los hallazgos de McKinsey revelan que, si bien el 100% de las aseguradoras de vida reconocen la urgencia de la transformación digital, menos del 30% de las iniciativas en la industria ofrecen valor al cliente.
El “Dilema del aislamiento” #
¿Por qué es eso? En muchos casos es porque estos proyectos de transformación son puntuales y se llevan a cabo de forma aislada. A menudo se trata de intentar obtener una “victoria rápida” o “elegir la fruta madura”. Una aseguradora, por ejemplo, puede decidir implementar un nuevo portal de ventas en línea, con la esperanza de llegar a un nuevo mercado objetivo más digital y aumentar las ventas. Pero cuando la nueva y brillante interfaz no se considera parte de la estrategia y el plan general de transformación digital tampoco, pueden surgir problemas. Detrás de esa fachada digital pueden persistir procesos heredados que requieren llamadas telefónicas, citas programadas e incluso faxes. La tasa de abandono durante las aplicaciones es demasiado alta y el crecimiento esperado de nuevos negocios no se materializa.
Este es solo un ejemplo de un fenómeno de transformación digital que denominamos “el dilema del aislamiento”. Los proyectos de transformación lanzados aisladamente de la estrategia general están destinados a quedar huérfanos.
Y el “dilema del aislamiento” se ve agravado por la pérdida prevista del 50% de la fuerza laboral en los próximos 15 años, lo que representa una amenaza para la base de conocimientos de la industria. Esto subraya la importancia de reevaluar la estructura organizacional y los procesos eficaces de gestión del cambio como parte de las iniciativas de transformación digital.
Adoptar un enfoque holístico para la transformación digital #
Durante su discurso de apertura, Luis enfatizó el problema común de operar en silos, donde los esfuerzos de digitalización carecen de una visión holística. El éxito de la transformación digital depende de la conexión de personas, procesos, tecnología y datos. El evento Elevate de Equisoft tuvo como objetivo abordar esto explorando un enfoque holístico e integrado para la transformación digital, enfocándose en optimizar el recorrido del cliente, conectando la estrategia comercial con las partes interesadas, aprovechando la tecnología y enfatizando el papel crucial de los datos en la integración de todas las diferentes implementaciones contenidas en la hoja de ruta de transformación de una empresa.
Unificación de estrategias, sistemas y procesos #
El mensaje central del día giró en torno a unir estrategia, sistemas y procesos. Para superar el dilema de aislamiento, Luis describió cómo Equisoft se está alejando de una tendencia importante exhibida por la mayoría de los insurtechs, sin tener en cuenta la importancia de los equipos de servicios profesionales. Luis cree que la gran tecnología requiere no solo innovación sino también la perfecta integración de las personas en el centro de la estrategia. Es por esta razón que, si bien el equipo de R&D de Equisoft ha triplicado su tamaño en los últimos tres años, el equipo de servicios profesionales también se ha duplicado para garantizar una integración efectiva.
Luis también enfatizó la importancia de servicios de valor adicional como los especialistas en integración y migración de datos, UCT, subrayando que la aplicación exitosa de datos para fines de IA va más allá de la mera tecnología.
Expresó la necesidad de forjar conexiones no solo entre aseguradoras, asegurados, distribuidores y asesores, sino también con socios valiosos. Solo a través de una conexión e integración integrales se podrá obtener el máximo valor de todos y cada uno de los proyectos de transformación digital. La transformación digital es un esfuerzo holístico y aquellas empresas que continúen tratando sus proyectos como una serie de huérfanos desconectados tendrán dificultades para aprovechar los beneficios que promete la digitalización.
