Como Vicepresidente Senior de TI y Transformación en Legal & General América, Raju Seetharaman ha sido una figura fundamental en el impulso de los esfuerzos de la empresa para expandir su presencia en el mercado estadounidense. Desde que se unió a L&G en 2018, Seetharaman ha aprovechado su profundo conocimiento de la empresa y su experiencia en transformación digital para establecer la tecnología como su diferenciador clave en el mercado.
Las aseguradoras de vida de todo el mundo han sido conscientes de la necesidad de adaptarse a las crecientes expectativas de los clientes. Con la disrupción tecnológica que afecta a todas las industrias, algunos jugadores han dudado en aceptar el cambio, mientras que otros han aprovechado la oportunidad para liderar el camino. A través del trabajo continuo de Equisoft con aseguradoras líderes en sus travesías de transformación digital, ciertos temas clave han surgido como críticos para el éxito. Raju Seetheraman discutió estos temas en detalle en el podcast Life Accelerated, destacando la importancia de adoptar un enfoque proactivo para la innovación y el compromiso con el cliente.
Estas son algunas de las prácticas que compartió sobre cómo L&G América está utilizando su ventaja competitiva para lograr el dominio del mercado en los EE.UU.
Establezca su estrategia como si fuera un start-up tecnológico o una fintech #
Raju Seetharaman ha sido un actor clave en la travesía de transformación de Legal & General desde que se unió a la empresa en 2000. Bajo su liderazgo, L&G se convirtió en una fuerza dominante en el mercado, con una participación de mercado del 24%. Este éxito se debió en gran parte a su uso de la tecnología digital como diferenciador.
En 2017, el Director Ejecutivo Global de L&G, Bernie Hickman, estableció una visión audaz para la empresa, al reconocer que sus futuros competidores probablemente serían nuevas empresas y fintechs. Para mantenerse a la vanguardia, Hickman afirmó que L&G necesitaba pasar de ser una compañía de seguros de vida que sabía cómo hacer tecnología a una startup tecnológica que sabía cómo hacer seguros de vida. Este viraje fue una decisión importante, pero se ha convertido en la piedra angular de la estrategia de crecimiento de la empresa.
Cuando L&G analizó su división de EE.UU., reconocieron el potencial de expansión y tuvieron la suerte de tener una mentalidad de crecimiento y la tecnología necesaria para hacerlo realidad. Esta combinación les ha ayudado a mantenerse a la vanguardia en el mundo en constante evolución de los seguros y la tecnología.
Aprovechar la innovación para satisfacer las expectativas de los clientes #
Legal & General de América ha convertido en una prioridad principal el simplificar y agilizar el proceso de compra de seguros de vida para sus clientes. Para lograr este objetivo, la empresa aprovecha el poder de los datos en tiempo real, los algoritmos de IA y el aprendizaje automático para crear cuestionarios personalizados para cada cliente individual.
Al adaptar su enfoque de esta manera, Legal & General América puede cumplir y superar las expectativas de los clientes.
Raju Seetharaman, SVP, TI y Transformación en Legal & General América
La innovación, como práctica central de Legal & General América, les ha permitido brindar una mejor experiencia con el cliente, haciendo que los seguros de vida sean más accesibles, fáciles y económicos para las familias.
Utilizar un sistema de gestión de casos para aumentar la satisfacción del cliente #
La gestión de casos es una herramienta poderosa que ha ayudado a Legal & General América a ver el crecimiento y el éxito en la venta de seguros de vida a familias en los EE.UU.
Raju Seetharaman, SVP, TI y Transformación en Legal & General América
Legal & General América se enfoca en proporcionar al agente herramientas para el autoservicio y presentar información de estado de avance al cliente para que conozcan el progreso de la póliza sin tener que llamar para preguntar. Esto proporciona una experiencia con el cliente más fluida y reduce el tiempo y el esfuerzo que los agentes deben dedicar, lo que beneficia a ambas partes.
Conclusión #
En conclusión, el enfoque de Legal & General América en la innovación, la transformación digital y la orientación al cliente los ha ayudado a convertirse en líderes en la industria de seguros de vida. Mediante el uso de tecnologías de vanguardia como inteligencia artificial, aprendizaje automático y datos en tiempo real, Legal & General América ha podido optimizar el proceso de compra de seguros de vida y brindar una experiencia superior al cliente. El énfasis de la empresa en la innovación les ha ayudado a mantenerse a la vanguardia y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes. A medida que Legal & General América continúa expandiendo su presencia en el mercado e innovando en el campo de los seguros de vida, está claro que la compañía permanecerá a la vanguardia de la industria en los años venideros.
Para obtener más información sobre cómo Legal & General América está transformando su negocio de seguros de vida escuche el episodio completo aquí.
