La transformación digital es necesaria para seguir siendo competitivos. Independientemente del tamaño o los recursos de los que disponga la empresa, las aseguradoras buscan adaptarse a las tendencias y los avances tecnológicos para crear procesos internos más eficientes y una mejor experiencia para el cliente.
La digitalización en todos los ámbitos es aún más desafiante cuando la lleva a cabo una aseguradora de vida más pequeña que cuente con recursos limitados. Muchas pequeñas aseguradoras y solidarios ¿’ tienen pocos recursos de TI , o incluso en muchas ocasiones, de ninguno. La perspectiva de modernizar sus antiguos sistemas de administración de pólizas e implementar soluciones digitales de ventas y servicios puede parecer difícil, si no que imposible.
Pero puede hacerse.
Por qué la transformación digital es fundamental para las aseguradoras con recursos limitados? #
Si bien es más fácil seguir el camino de menor resistencia, la disrupción y el cambio son inevitables. Las aseguradoras más pequeñas deben utilizar los recursos que tienen para adaptarse a las fuerzas cambiantes del mercado y mantenerse al día con el ecosistema en evolución. En un seminario web reciente de Equisoft Accelerate, los líderes de NSS Life y Texas Service Life explican las razones principales por las que la transformación digital es fundamental para las aseguradoras con recursos limitados:
1. Es importante mantenerse al día con las expectativas de las partes interesadas #
La transformación digital está impulsada por las necesidades de las partes interesadas, como lo son la empresas de seguros de vida como tales, los agentes, así como los reguladores de estas aseguradoras.
Pero, al mismo tiempo, a medida que crecen se enfrentan a desafíos regulatorios cada vez mayores. NSS Life es una empresa pequeña en términos de nómina, con menos de 30 empleados. Pero han crecido de 52 millones de dólares a USD 1.6 mil millones en activos en los últimos 15 años. Y ahora se encuentran en la difícil posición de ser una pequeña organización que los reguladores tratan como una aseguradora grande.
La transformación digital les brinda la flexibilidad para responder a los requisitos normativos cambiantes con mayor facilidad. El acceso más fácil a los datos y lograr que los informes sean adaptables hacen posible cumplir con las normas incluso con pocos recursos asignados para el esfuerzo.
2. La transformación digital como punto de diferenciación frente a la competencia #
Las pequeñas aseguradoras deben seguir siendo competitivas, incluso frente a las grandes corporaciones. Texas Service Life, por ejemplo, comenzó a considerar la conversión digital como una forma de diferenciarse, y paso de ser una empresa que era muy pequeña frente a competidores que eran 30 veces más grandes.
- Susan Thomas, CEO, Texas Service Life
3. Los consumidores ya disfrutan de los beneficios de las experiencias digitales en otras industrias #
Ya sea que se trate de sugerencias para acceder a conciertos personalizados enviadas por compañías discográficas de transmisión de audio de música o bien sea de entregas de comida basadas en suscripción, los consumidores están hoy día expuestos a experiencias altamente personalizadas y eficientes en casi todas las industrias. Los consumidores de seguros de vida no esperan menos de ellas.
Como todas las aseguradoras, las más pequeñas enfrentan el desafío de brindar un servicio digital superior. Corren el riesgo de perder clientes potenciales, especialmente en las generaciones más jóvenes, si no pueden prestar servicios en línea en tiempo real, procesamiento directo de solicitudes, resolución acelerada de reclamos y una serie de otras soluciones transformadoras que los consumidores esperan.
La transformación digital no es sólo una buena opción para las compañías de seguros de vida: es un requisito si van a seguir siendo relevantes para los consumidores.
No tiene que hervir el océano: transformación digital paso a paso #
- Alan Burns, CIO, NSS Life
Un consejo clave para las aseguradoras con recursos limitados que están experimentando una transformación digital es definir su visión para la transformación digital. Independientemente del tamaño, es importante tener una visión para su transformación digital. Le permitirá trazar un mapa del proceso y dar pequeños pasos que siempre están moviendo a la empresa en la dirección de su objetivo final.
Una visión clara de la transformación también tiene un gran impacto en la eficacia de la toma de decisiones. Se deberán realizar miles de llamadas importantes a medida que evolucionen las condiciones durante el proceso de modernización. No todas esas decisiones serán claras, fáciles o incluso en una elección entre buenos y malos resultados.
Su visión de transformación digital aclara las prioridades y le brinda una estrella polar para guiarlo hacia su destino, sin importar cuán complicado se vuelva el camino.
Lo que es más importante, es fundamental centrarse en proyectos de alta prioridad que son de bajo riesgo y bajo costo. Esto ayudará a reducir la probabilidad de cometer errores. Dar prioridad a los proyectos de alto retorno de la inversión ayudará a las personas a aceptar y abrazar el cambio que se avecina.
