Cuando se trata de modernización y digitalización, los seguros se quedan detrás de otras industrias. Muchos procesos continúan siendo manuales y basados en papeleo, volviéndolos lentos, costosos y frustrantes. Desde hace tiempo, las aseguradoras han reconocido la necesidad de una transformación digital para abordar estos desafíos, pero hasta hace poco, el progreso ha sido lento. Sin embargo, en el último año, los desafíos de la pandemia que requieren interacciones con el cliente a distancia han acelerado la necesidad de la rápida implantación de soluciones digitales—para permitirle a todas los stakeholders continuar con el desarrollo de nuevas políticas empresariales y de servicios existentes.
La transformación digital está ocurriendo antes de lo previsto #
La aceleración por la pandemia ha colapsado los plazos de implantación. Los proyectos de modernización que pudieron haber ocurrido dentro de 3-5 años, están siendo replanteados para su inicio inmediato y terminación en tan solo meses. Los planes están siendo acelerados. Las inversiones están volviendo a priorizarse. Y como resultado, aquellos operadores que no participan en la transformación, corren el riesgo de quedarse atrás.
Así que, ¿qué oportunidades de tecnología existen para ayudar a los operadores a revolucionar el ciclo de vida de principio a fin en las de pólizas de seguros?
7 Maneras en las que la Tecnología Optimiza el Ciclo de Vida de los Seguros #
1. Acelera el Desarrollo del producto #
Los operadores necesitan ser lo suficientemente agiles para realizar cambios de producto frecuentemente o lanzar nuevos productos en respuesta a cambios como menores tasas de interés, cambios regulatorios y la mejora de las expectativas del cliente. Pero el rápido desarrollo del producto está a menudo paralizado por los sistemas heredados de administración de pólizas (PAS) que requieren cambios en el código base cada vez que los productos son modificados.
2. Sacar ventaja del análisis de información #
Los operadores de seguros se apoyan en la información. Son depósitos de este estratégico y critico activo que pudiera ser minado para predecir tendencias, identificar oportunidades y dirigirse con precisión al mercadeo y desarrollo del producto para las necesidades de cliente emergentes.
3. Crear experiencias digitales del cliente superiores #
Los clientes de seguros actuales esperan las mismas experiencias personalizadas en tiempo real que obtienen en cualquier otro tipo de transacción en línea. Desafortunadamente, la lentitud de la evolución tecnológica en los seguros no se ha mantenido al día con esas cambiantes expectativas.
4. Asegurar el cumplimiento #
Las regulaciones que rigen el comportamiento de ventas del operador, distribuidor y asesor requieren documentación para crear historiales de auditoría demostrables. Las aproximaciones manuales, basadas en papeleo hacen de este, un proceso complejo y frustrante y crean un riesgo de cumplimiento real.
5. Acelerar los pagos de comisión #
Todas los stakeholders en la industria sienten la dificultad de calcular y pagar comisiones de una manera puntual cuando la mayoría del tiempo se emplean los procesos manuales.
6. Aumentar la productividad del asesor #
Para la gestión de sus prácticas, muchos asesores continúan apoyándose en los enfoques manuales basados en papeleo. El crecimiento de las ventas está limitado por la cantidad de tiempo restante para invertir con clientes potenciales y clientes.
7. Optimizar la eficiencia operacional #
Las operaciones de seguros son complejas y a menudo se sobrecargan por los flujos de trabajo manuales que crean condiciones que dificultan el crecimiento, desacelerando todo, desde la innovación de producto hasta la aprobación de pólizas.
La decisión de hoy determinará el éxito de la próxima generación #
El tiempo es ahora para que los operadores y distribuidores de seguros definan su único camino a seguir para la transformación digital. El primer paso pudiera ser un cambio fundamental del sistema de administración de pólizas heredado a un sistema moderno de administración de pólizas, o pudiera ser una implantación más rápida en ventas digitales y herramientas de servicio que apoyaran el nuevo crecimiento del negocio. La decisión depende de la actual infraestructura de cada organización, presupuesto y prioridades estratégicas. Pero, la verdad innegable es que el cambio en la industria está en marcha y aquellos que aplacen las decisiones importantes, comenzarán a quedarse detrás del resto del mercado.
