Les solutions de proposition électronique coûteuses et rigides empêchent les compagnies d’assurance vie d’offrir au consommateur l’expérience d’achat fluide attendue. Elles ne réussissent plus à répondre aux besoins des assureurs et de leur clientèle qui évoluent et se tournent de plus en plus vers le numérique.
Pourquoi les anciennes propositions électroniques ne sont-elles plus de taille? #
Dans les vieilles propositions électroniques, toute personnalisation nécessite des changements de code. Il faut donc beaucoup de ressources pour configurer une proposition en fonction d’un parcours d’achat précis et d’un produit donné. La plupart du temps, les solutions ne sont pas assez souples pour faire place à la modification des produits ni à l’optimisation des questionnaires.
Ces vieilles propositions, qui ont souvent été bâties par l’assureur, ont une interface utilisateur démodée et sont frustrantes à utiliser, ce qui entraîne un faible taux de soumission. La piètre qualité de l’interface et de l’expérience utilisateur crée des obstacles pour les clients potentiels comme pour leur conseiller.
Dans un monde où la plupart des processus d’achat sont devenus instantanés, les vieux outils de proposition électronique, qui n’ont pas été conçus pour un accès sur demande dans les différents canaux, ont l’air complètement désuets. Ils empêchent le consommateur de communiquer avec le conseiller ou l’assureur à partir de son téléphone, de son ordinateur ou de sa tablette.
Ces vieux outils ne sont guère mieux que les propositions encore plus dépassées qui devaient être remplies au bureau de l’agent ou chez le futur client.
Après tout, lorsqu’on a conçu ces outils, on ne pensait pas aux données. Ils n’arrivent donc pas à saisir ni à transmettre l’information qui favoriserait l’amélioration des processus – pensons par exemple à l’étape où le client potentiel a cessé de remplir le formulaire, ou encore aux questions qui s’avèrent problématiques.
En assurance vie, ce que les clients et les assureurs veulent de nos jours, c’est une proposition électronique moderne qui permet des soumissions plus rapides, un traitement direct, une expérience client numérique supérieure et une diminution des demandes qui ne sont pas en règle.
À quoi ressemblent les nouvelles propositions électroniques? #
Les propositions électroniques de nouvelle génération sont différentes. Interface et expérience utilisateur améliorées, efficacité accrue et facilité d’implantation : elles surpassent de loin les vieilles solutions élémentaires. Elles peuvent aujourd’hui former la base des produits de distribution directe d’un assureur.
Nouvelle génération de propositions électroniques : les principaux avantages #
L’optimisation des parcours d’achat
En matière de propositions électroniques, la nouvelle génération de solutions procure la souplesse qu’il faut pour optimiser aisément les processus dans tous les canaux. Ces solutions à code réduit permettent d’optimiser les parcours d’achat d’assurance, donnant à l’assureur le plein pouvoir de créer ses propres processus de souscription personnalisés. Autrement dit, vous pouvez facilement créer des propositions à l’image de votre entreprise et de vos produits. Le résultat? Une meilleure expérience client, moins d’abandons et une prise de décisions plus rapide en ce qui a trait aux polices.
L’accessibilité #
Non seulement les nouvelles propositions électroniques sont conçues pour être utilisées dans tous les canaux, mais elles sont aussi conformes aux dernières Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG 2.0 AA). Le logiciel est donc plus inclusif et peut être utilisé par le plus de personnes possible.
Le traitement direct #
La nouvelle norme concernant les propositions électroniques prévoit que celles-ci s’intègrent parfaitement à vos systèmes internes et externes actuels. Ainsi, vous pouvez obtenir les validations nécessaires pour réduire le nombre de demandes qui ne sont pas en règle et prendre les décisions relatives aux polices en temps réel.
La distribution directe #
En étant capable de créer aisément et rapidement des propositions électroniques à l’image de vos parcours d’achat, vous pouvez offrir à vos clients et à vos conseillers une expérience commune de l’achat, du remplacement, de la vente incitative et de la modification des polices.
Les propositions électroniques peuvent jouer un rôle de premier plan pour vos produits de distribution directe et offrir une interface et une expérience utilisateur modernes et uniformes de bout en bout. Quant aux outils de configuration intégrés, ils vous permettront, à eux seuls, de tenir vos propositions à jour sans devoir coder.
En résumé #
La nouvelle génération de propositions électroniques vous offre l’interface utilisateur et les outils d’expérience utilisateur réactifs les plus récents, dans des solutions à code réduit ou sans code. Ces qualités facilitent la configuration d’un parcours d’achat d’assurance unique, favorisent les initiatives de distribution directe et multiplient les ventes numériques.
Les nouvelles solutions de propositions électroniques sont souples et vous évitent les vieux questionnaires et les interfaces utilisateur démodées. Place à des expériences de vente supérieures tant pour les conseillers que pour les clients!
