D’où vous viennent vos éclairs de génie? Bien des gens aimeraient entendre que ça se passe au bureau ou dans une salle de réunions, mais la réalité est toute autre. Sous la douche, en marchant, au volant… le génie créatif se manifeste souvent dans les moments où on a le loisir de laisser son esprit vagabonder.
Les dirigeants s’attendent à ce que la créativité de leurs employés vienne sur demande. Mais souvent, cette attente est formulée sans cadre ni outils. Duncan Wardle, ancien chef de l’innovation et de la créativité de Disney, a remarqué que ce décalage entre les attentes et la réalité est commun à toutes les industries. Les avocats étudient le droit, les équipes de TI apprennent à coder et les équipes de vente apprennent les techniques de vente. Dans tous ces cas, on s’attend à ce que ces personnes fassent preuve d’innovation au travail, sans jamais leur donner les outils pour le faire.
Conférencier d’honneur à Elevate, l’événement d’appréciation de la clientèle d’Equisoft, Duncan a fait part de ses idées pour créer une expérience client magique. S’inspirant de ses années chez Disney et des principes qui ont fait de ce géant du divertissement un chef de file mondial de l’engagement client, il a présenté des idées pour créer une culture de curiosité et de diversité. Ses idées sont tout aussi utiles pour les assureurs-vie qui souhaitent améliorer l’expérience client et trouver des solutions inédites pour piquer l’intérêt de la génération Z. Il a proposé aux dirigeants des outils à exploiter pour nourrir l’innovation et la créativité au sein des équipes.
Des trucs simples, puissants et amusants pour faire tomber les obstacles à l’innovation et à la créativité #
Vous est-il déjà arrivé de passer des heures à chercher une solution créative et d’avoir la frustrante impression que vous ne faites que tourner en rond? Inversement, vous est-il arrivé de vous émerveiller devant l’aisance avec laquelle d’autres réussissent à trouver des solutions? Quand on s’enferme dans nos pensées, notre expertise et nos expériences personnelles finissent par restreindre notre point de vue.
Selon Duncan, cette vision étroite peut bloquer l’innovation réelle. Et plus les gens sont ancrés dans leur rôle ou leur secteur, plus ils sont prompts à prendre des décisions rapides, mais possiblement mal éclairées.
Pour bien illustrer son idée et nous inviter à réfléchir, Duncan posait la question suivante :
"Dans un monde postpandémique où règnent l’IA, les changements climatiques et la génération Z, pensez-vous vraiment que le statu quo est gage de réussite?"
En mettant l’accent sur la diversité comme facteur déterminant d’innovation, Duncan nous rappelle que les points de vue non conventionnels peuvent donner naissance à des solutions inédites. Et pour faire tomber les obstacles à l’innovation et à la créativité, il avait des outils à proposer aux dirigeants soucieux de nourrir une culture axée sur l’innovation et la créativité. Vous verrez que ce sont des outils simples, puissants et amusants.
En exploitant ces outils, les dirigeants de compagnies d’assurance vie peuvent ouvrir la voie à la transformation dans leur organisation et mieux répondre aux besoins changeants de leur clientèle.
Le juste milieu entre expansion et réduction #
C’est en cherchant le juste milieu entre la créativité sans limites et les approches structurées qu’on arrive à trouver des idées révolutionnaires et à éviter d’étouffer l’innovation. Gardez en tête cette stratégie en lisant les points suivants.
L’hypothèse #
En étudiant les différentes hypothèses, on réussit à s’éloigner des modes de pensée conventionnels. Il s’agit de se demander « Et si… » avec une certaine audace. Cette façon de faire est proche de l’imagination et de la créativité naturelles qu’ont les enfants.
L’outil de l’hypothèse vous aide à briser le carcan métaphorique imposé par tous les organismes de réglementation dans le secteur de l’assurance vie, sans pour autant enfreindre les règles.
L’expert naïf #
L’expert naïf est un bon outil pour mettre en valeur le potentiel de transformation de la diversité en innovation. Il s’agit d’inviter à une séance de remue-méninges une personne qui ne fait pas forcément partie de votre secteur d’activité ou de l’industrie.
Cette personne n’est pas là pour résoudre des défis, mais pour poser les drôles de questions qu’on n’oserait pas poser habituellement, ou encore pour proposer des idées audacieuses auxquelles les dirigeants n’auraient pas encore pensé.
Duncan propose aussi de varier les points de vue dans les réunions de direction en y invitant des étoiles montantes qui s’y connaissent dans les technologies comme ChatGPT et la RV afin de profiter de leurs points de vue et de mettre au défi les spécialistes autour de la table.
Deux outils en particulier faisaient écho au thème d’Elevate, soit le pouvoir de l’intégration et des contacts. Ces trucs peuvent aider les membres de la direction à favoriser la créativité et à faire tomber les obstacles à l’innovation.
L’exploration des possibles #
Ici, l’idée est de recadrer votre point de vue pour diversifier votre mode de pensée. Reformulez les choses et repensez les défis de manière à voir les choses autrement.
Demandez-vous comment vous pourriez changer votre vision du secteur et des produits d’une façon qui interpelle davantage la génération Z? Brisez le moule pour aller à la rencontre d’une génération qui ne voit pas le monde comme vous et n’interagit pas avec lui de la même façon.
Selon de récentes statistiques de la LIMRA, la génération Z, qui regroupe 39 millions d’Américains âgés de 18 à 26 ans, ne voit pas du tout l’assurance vie du même œil que les générations précédentes. Alors que les Z arrivent à l’âge où, habituellement, les produits de protection financière sont convoités, leurs points de vue et leurs croyances les empêchent de voir la valeur immédiate de l’assurance vie.
Ces statistiques révèlent des choses intéressantes au sujet de cette génération qui veut connaître les avantages immédiats de l’assurance vie : 50 % des Z disent avoir un intérêt pour les produits d’assurance vie qui garantissent un revenu à la retraite; 25 % recherchent les offres avec incitatifs et programme de bien-être; 28 % préfèrent les contrats assortis d’une assurance en dommages; et 24 %, les contrats assortis d’une protection hypothécaire.
Pour combler le fossé entre les générations, les compagnies d’assurance vie doivent recadrer leurs activités selon les valeurs de la génération Z. Demandez-vous comment votre mission peut aider les gens à atteindre leurs buts et à réaliser leurs rêves.
L’outil de l’exploration des possibles vous permet de défier le statu quo et de revoir l’identité de votre compagnie d’assurance. Imaginez-vous passer de simple assureur vie à assureur qui répond à des besoins non comblés. Sauriez-vous, au-delà des produits d’assurance, proposer de véritables expériences qui ont le potentiel de façonner et d’améliorer le parcours de vie des clients?
Le plaisir – en toute chose #
Du plaisir naît la créativité. Mais pour un résultat optimal, les personnes concernées doivent avoir la liberté d’aller explorer au-delà du train-train quotidien au bureau. Pour permettre aux employés de s’amuser au maximum, il faut créer un environnement favorable à la pensée créative.
Étant donné que les meilleures idées nous viennent souvent en dehors du travail, Duncan a suggéré des réunions de breffage qui nécessiteraient une réflexion créative préalable. Ainsi, en laissant s’écouler du temps entre la question (la case départ) et la réponse (le remue-méninges), on laisserait aux employés le temps de donner libre cours à leur imagination, de dormir, de prendre une bonne douche et même de faire une marche… toutes des activités propices aux éclairs de génie, selon l’avis des clients qui étaient là pour écouter Duncan.
Conclusion #
Malgré des différences évidentes entre le monde de Disney et celui de l’assurance vie, Duncan a révélé une essence commune lors de sa conférence exclusive pour les clients d’Equisoft.
Il a raconté une anecdote, celle d’un dîner avec des dirigeants de Disney qui avait duré deux heures et demie. Grâce aux outils décrits plus haut, ils ont réussi à créer ensemble des personnages et à développer des scénarios pour des films cultes comme WALL-E, Trouver Nemo, Les Bagnoles, Monstres et Cie et Histoire de jouets. Tout ça autour d’un seul repas, en puisant dans leurs souvenirs d’enfance! Voilà la preuve qu’avec les bons outils, deux industries qui en apparence n’ont rien en commun peuvent se trouver des atomes crochus et faire naître une créativité transformatrice.
Les dirigeants s’attendent à ce que leurs employés excellent. Pourtant, il y a un manque à combler, en l’absence d’un encadrement adéquat et des bons outils. En se dotant d’outils et de stratégies, les dirigeants de compagnies d’assurance vie pourront ouvrir la voie à des changements transformateurs, encourager l’innovation dans leur secteur, veiller à ce que celui-ci évolue au même rythme que les besoins changeants de la clientèle et adapter l’offre à la prochaine génération de clients d’assurance vie.
