Quelles seront les caractéristiques importantes des technologies de l’assurance vie dans 5 à 10 ans? #
La technologie, peu importe comment elle aura évolué au cours de la prochaine décennie, sera de plus en plus utilisée pour répondre aux besoins commerciaux, et l’on se souciera de moins en moins des préoccupations informatiques traditionnelles telles que la réduction de la dette technique ou la mise à niveau vers des versions plus récentes. Plus que jamais, les investissements technologiques porteront sur les solutions et les projets qui contribuent le plus à la réalisation des priorités de l’assureur.
Les approches qui accélèrent l’innovation des produits, éliminent les processus manuels et renforcent l’expérience client numérique gagneront encore en popularité.
Dans un récent épisode de notre balado Life Accelerated, l’animateur Anthony O’Donnell d’Insurance Innovation Reporter a exploré l’avenir du secteur avec Ellen Carney, analyste principale chez Forrester. Au cours des 5 à 10 prochaines années, Ellen prévoit une application accrue de trois technologies de base qui permettront de résoudre les plus grands défis de notre secteur.
1. L’infonuagique #
De nos jours, la question que Forrester reçoit le plus souvent du secteur de l’assurance est la suivante : comment accroître son agilité et tirer parti des stratégies d’infonuagique pour y parvenir? Au cours des dernières années, l’adoption de l’infonuagique est devenue presque universelle dans le secteur; en effet, très peu de nouvelles solutions sont installées sur place.
C’est compréhensible, parce que l’infonuagique offre une capacité de mise en marché évolutive, sécurisée et rapide. Pour les entreprises qui se demandent comment être plus agiles et tirer parti de tous les avantages des dernières technologies numériques, l’infonuagique est un incontournable. Elles n’ont pas à s’inquiéter de coûts initiaux élevés, du contrôle des versions ou des flux de données entre les systèmes.
Quels sont les avantages de l’infonuagique?
Pour les grands assureurs de catégorie 1 et 2, l’hébergement infonuagique permet de mettre en place de nouveaux systèmes plus rapidement et à moindre coût. Pour les petites sociétés, comme les assurances mutuelles, le principal avantage est de pouvoir gérer leur transition numérique sans avoir besoin d’une grosse infrastructure et de ressources colossales.
À l’avenir, lorsque l’adoption de l’infonuagique sera totale, les règles du jeu seront plus équitables en ce qui a trait aux capacités technologiques des petits et grands assureurs. Chacun aura accès à la technologie d’assurance la plus récente, hébergée dans le nuage et probablement exploitée selon un modèle de logiciel-service.
2. Les API #
Une autre technologie qui s’est imposée ces dernières années est celle des interfaces de programmation d’applications (API). Ces intermédiaires entre les applications et les systèmes assurent l’intégration des composantes de plus en plus nombreuses dans notre écosystème informatique.
Ellen Carney, analyste principale, Forrester
Alors que les développeurs s'éloignent de plus en plus des solutions logicielles «monolithiques» et se concentrent davantage sur les micro-services et les offres modulaires, ces intégrations qui régissent la façon dont les données sont transmises entre les nœuds d'un système connecté deviennent de plus en plus critiques.
Going forward, insurers are increasingly choosing ‘best-of-breed’ solutions from the wealth of insurance technology offerings coming on the market every year. They may choose a claims solution from one vendor and underwriting tools from another. Data is exchanged between policy admin systems and portals and third-party vendors. APIs enable all that to happen. In real-time
Au cours des dix prochaines années, les API feront progresser les capacités du secteur en matière de mise en réseau des données et des applications afin de trouver de nouvelles solutions pour améliorer les expériences d'assurance des clients, des agents et des courtiers.
3. Low code no code #
L'augmentation de la vitesse des processus et du développement des entreprises d'assurance sera une caractéristique de l'évolution informatique au cours des dix prochaines années. Le low code actuel, no code revolution sera un élément fondamental de cette évolution.
Les solutions low code, no code permettront à de plus en plus de « développeurs citoyens » de créer des solutions aux défis commerciaux importants, en soulageant les équipes informatiques surchargées. Dans un paysage où les développeurs professionnels se font de plus en plus rares, cette capacité pour les personnes les plus proches des besoins de l'entreprise de créer leurs propres solutions sera inestimable.
Le délai de commercialisation diminuera comme jamais auparavant.Dans le même temps, l'innovation et la flexibilité monteront en flèche.
Comme l'a souligné Carney, sa valeur ne se limite pas à accélérer la configuration de systèmes prêts à l'emploi. Des solutions low code, no code pourraient également être utilisées pour tester rapidement de nouveaux concepts. Les systèmes peuvent être rapidement configurés pour tester de nouvelles idées de produits avant qu'elles ne soient, selon les mots d'Ellen, « relâchées sur le vaisseau-mère ».
Au cours des cinq prochaines années, nous verrons ces outils exploités pour augmenter considérablement l'automatisation des processus métier et optimiser les flux de travail, offrant une expérience client supérieure.
Conclure #
Hébergement dans le cloud, API et low code, no code continueront d'être les moteurs de la transformation numérique des assureurs-vie au cours de la prochaine décennie. Ils ouvrent des possibilités pour rationaliser et accélérer les flux de travail de l'entreprise, de l'intégration des politiques au traitement des réclamations, et améliorent l'efficacité de toutes les parties prenantes de l'écosystème.
Les transporteurs, distributeurs et conseillers qui sont en mesure de planifier leur évolution technologique autour de ces trois piliers aujourd'hui domineront probablement leurs marchés dans les années à venir.
Pour en savoir plus sur l'avenir de la technologie, l'impact du changement démographique et les surprises qui pourraient survenir dans les 10 prochaines années, consultez l'épisode du podcast d'Ellen.
